FAQ

Qui sommes-nous ?

Tapis salle de bain¬†est une marque sp√©cialis√©e dans la vente de tapis de bain originaux, serviettes de bain et porte-savon. Nous proposons une large gamme de plus de 1500 r√©f√©rences de tapis de bain pour tous les styles et go√Ľts.

Comment contacter le service clientèle de Tapis salle de bain ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@tapissalledebain.com ou par téléphone au (+44) 74 63 47 56 33. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et résoudre tout problème.

Comment commander sur Tapis salle de bain ?

Pour commander sur Tapis salle de bain, il suffit de sélectionner le produit souhaité et de suivre les étapes du processus de commande. Vous pouvez payer en toute sécurité par carte bancaire. 

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail avec les d√©tails de votre achat et un num√©ro de suivi. Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 48h, veuillez v√©rifier votre dossier spam ou contacter notre service client√®le pour plus d'aide. Vous pouvez suivre l'√©tat de votre commande en vous rendant sur notre site en cliquant sur ‚Äúsuivi de colis‚ÄĚ qui se trouve en bas de page.

O√Ļ est la confirmation de ma commande ?

Celle-ci est automatiquement envoy√©e √† votre adresse e-mail lorsque vous passez une¬†commande. Si vous n'avez pas re√ßu votre confirmation de commande dans les 48 heures, veuillez nous contacter √† info@tapissalledebain.com¬†juste au cas o√Ļ il y aurait un probl√®me avec votre commande. Veuillez v√©rifier le dossier spam ou courrier ind√©sirable de votre bo√ģte aux lettres avant de nous contacter si la confirmation de commande a √©t√© d√©tourn√©e.

Quels sont les temps d'expédition ?

Les temps d'expédition sont généralement de 48h. Veuillez vérifier les informations sur les délais d'expédition sur notre site ou en contactant notre service clientèle pour plus de détails.

Puis-je annuler ma commande ? 

Il n'y a qu'un court laps de temps entre le moment o√Ļ vous passez votre commande et le moment o√Ļ nous commen√ßons √† traiter. Si vous nous contactez imm√©diatement apr√®s la commande, via email √† info@tapissalledebain.com, nous pouvons √™tre en mesure d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit trait√©e. Sinon, nous exp√©dierons votre commande et il vous sera possible de vous r√©tracter une fois la commande re√ßue √† votre domicile. Vous devrez alors remplir le formulaire de r√©tractation que vous retrouverez en Annexe 2 sur nos ¬ę Conditions G√©n√©rales de Vente ¬Ľ.

Livraison 

Quels sont les temps de livraison ?

Nous comprenons que les délais de livraison longs peuvent être une préoccupation pour nos clients. Cependant, nous offrons la livraison gratuite pour compenser ces délais. Nous travaillons dur pour s'assurer que nos produits soient de qualité, fabriqués avec soin et soient envoyés en toute sécurité à nos clients. De plus, nous mettons un point d'honneur à offrir un excellent service à la clientèle et à faire en sorte que chaque commande soit traitée avec diligence. Nous sommes convaincus que vous apprécierez la qualité de nos produits et que la livraison gratuite en vaudra la peine. La tranche de livraison est de 14 jours ouvrés. Merci de votre compréhension et de votre patience.

Ma commande n’est pas complète

Votre commande avec plusieurs articles peut √™tre envoy√©e en plusieurs parties, en fonction de la disponibilit√© en stock et des entrep√īts d'exp√©dition. Ne vous inqui√©tez pas, vous recevrez tout bient√īt.

Je n’ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, détruit ou cassé ?

Avec notre livraison sécurisée, Tapis salle de bain se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant un nouveau colis à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à : info@tapissalledebain.com notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes

Retour produit

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navr√©s d‚Äôentendre cela. Il vous faut nous envoyer une preuve sous 10 jours suivant sa livraison, envoyez-nous simplement une image de l‚Äôarticle endommag√© en question √† l'adresse e-mail info@tapissalledebain.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. Pas de retour n√©cessaire sur un article endommag√©, vous aurez la possibilit√© de nous demander un remboursement int√©gral en remplissant le formulaire de r√©tractation que vous retrouverez en Annexe 2 sur nos ¬ę Conditions G√©n√©rales de Vente ¬Ľ.¬†

Peut-on retourner ou échanger un article ? 

Vous pouvez nous retourner votre article, dans les 14 jours suivant sa r√©ception, √† condition qu'il soit intact, inutilis√© et contenu dans son emballage d'origine, avec toutes les √©tiquettes. Nous accordons aussi des √©changes ou avoir valable sur le site internet www.tapissalledebain.com. Si vous n'√™tes pas s√Ľr de la taille ou autres, nous vous recommandons d‚Äôenvoyer un courriel √† notre √©quipe √† info@tapissalledebain.com au besoin.

Comment retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception selon nos conditions, voir CGV. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@tapissalledebain.com pour plus d'informations sur le processus de retour.

Délais de remboursement

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Si vous souhaitez un remboursement pour un article acheté sur Tapis salle de bain, veuillez contacter notre service clientèle via email à info@tapissalledebain.com. Nous traiterons votre demande dès que possible et vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au remboursement.

Quels sont les délais en cas de remboursement ? 

Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant le retour d'un article. Veuillez noter, cependant, que votre banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le paiement de nouveau sur votre compte. Cela dit, veuillez attendre jusqu'à quatorze jours ouvrables après nous avoir renvoyé l'article avant de nous contacter au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer du traitement de votre remboursement. 

Moyens de paiement

Est-ce que les paiements sont sécurisés ?

Oui, la sécurité de vos informations de paiement est notre priorité. Nous utilisons les dernières technologies de sécurité pour protéger vos données personnelles et financières. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour garantir la protection de vos informations.

Quels sont les moyens de paiement ? 

Les paiements par carte bancaire sont pris en charge avec notre partenaire STRIPE, un organisme agr√©√© par l'Autorit√© de Contr√īle Prudentiel (agr√©ment n¬į16378) et membre du GIE carte bancaire. Ainsi, nous acceptons les cartes de cr√©dit suivantes : MasterCard, Visa, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.